Refund policy
Última atualização: Julho de 2026
Na Nexo3D, procuramos garantir a máxima qualidade nos nossos produtos personalizados e uma experiência segura para os nossos clientes. Como trabalhamos maioritariamente com produtos produzidos por encomenda e personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, aplicam-se as seguintes condições.
1. Direito de cancelamento e devolução
Nos termos da legislação aplicável em Portugal e na União Europeia, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias após a receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Contudo, este direito não se aplica a produtos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente, incluindo, entre outros:
- Produtos com nomes, fotografias, logótipos ou textos personalizados;
- Peças produzidas especificamente para o cliente;
- Produtos alterados mediante pedido do comprador;
- Artigos feitos por encomenda que não sejam produtos standard disponíveis em catálogo.
Esta exceção aplica-se porque estes produtos não podem ser normalmente revendidos a outro consumidor.
2. Produtos não personalizados
Para produtos standard, não personalizados, o cliente poderá solicitar devolução no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que:
- O produto esteja no mesmo estado em que foi recebido;
- Não apresente sinais de utilização, desgaste ou danos;
- Esteja acompanhado da embalagem original e acessórios;
- Seja apresentado o comprovativo de compra.
O pedido de devolução deverá ser enviado previamente para:
E-mail: geral@nexo3d.pt
Não serão aceites devoluções enviadas sem comunicação prévia e autorização da nossa equipa.
3. Produtos personalizados
Devido à natureza dos nossos produtos, todos os artigos personalizados são produzidos especificamente para cada cliente.
Por esse motivo, não aceitamos devoluções ou cancelamentos após o início da produção, salvo quando:
- O produto apresente defeito de fabrico;
- O artigo recebido seja diferente do solicitado;
- Tenha ocorrido erro comprovadamente da responsabilidade da Nexo3D.
Antes da produção, o cliente é responsável por confirmar:
- Texto e ortografia;
- Nomes e datas;
- Cores escolhidas;
- Modelos aprovados;
- Logótipos ou imagens enviados.
A aprovação pelo cliente implica a confirmação dos dados fornecidos para produção.
4. Produtos danificados ou com defeito
O cliente deverá verificar a encomenda no momento da receção.
Caso o produto apresente:
- Danos provocados pelo transporte;
- Defeito de fabrico;
- Falhas de impressão ou acabamento;
- Produto diferente do solicitado;
o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a entrega, enviando:
- Número da encomenda;
- Fotografias ou vídeos do produto;
- Descrição do problema identificado.
Após análise, poderemos proceder, conforme o caso, a:
- Substituição do produto;
- Reparação;
- Reembolso total ou parcial;
- Outra solução acordada com o cliente.
5. Alterações e cancelamentos de encomendas
Como os nossos produtos são frequentemente produzidos sob medida, alterações ou cancelamentos apenas poderão ser efetuados enquanto a produção ainda não tiver iniciado.
Após início da produção, a encomenda poderá não ser cancelada, uma vez que o produto já estará em processo de fabrico exclusivo para o cliente.
6. Trocas
Não efetuamos trocas de produtos personalizados por mudança de preferência, erro nas informações fornecidas pelo cliente ou alteração de opinião após aprovação da produção.
Caso exista um problema causado pela Nexo3D, será apresentada uma solução adequada após avaliação.
7. Reembolsos
Após recebermos e analisarmos uma solicitação válida de devolução ou reclamação, informaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Quando aprovado:
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- O processamento poderá ocorrer no prazo máximo de 10 dias úteis após aprovação;
- Poderá existir um período adicional de processamento por parte da instituição financeira ou operador de pagamento.
Caso o reembolso não seja recebido após este período, contacte-nos através de:
8. Custos de envio de devolução
Nos casos em que a devolução seja aceite por motivos não imputáveis à Nexo3D, os custos de envio da devolução poderão ser suportados pelo cliente.
Quando o erro for da responsabilidade da Nexo3D ou existir defeito comprovado no produto, os custos associados serão analisados e tratados pela empresa.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, cancelamentos ou reembolsos:
Nexo3D
E-mail: geral@nexo3d.pt
Nota importante: Esta política não limita os direitos legais do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável, incluindo os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes.